في Onda ، هدفنا هو إرضاء عملائنا
. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب من الأسباب ، فنحن هنا لمساعدتك.
الارتجاع بناء علي طلب العميل (بسبب أي من عيوب الصناعة) :
- ضمان المنتج ضد عيوب الصناعة يصل الي 30 يوم
- يتم طلب الارتجاع دون تحمل أي تكلفة من العميل سواء للمنتجات او الشحن
- يتم تصوير المنتج من ثلاث زوايا مختلفة للمنتج للتأكد من المنتج وحالته بشكل مبدئ.
- يجب أن يكون المنتج المستلملنا هو نفسه الذي تم إرساله من مستودعاتنا فيما يتعلق بطلبك.
- يتم التواصل من خلال رسائل الصفحة او رسائل الموقع الالكتروني او رقم الواتس اب المحدد علي صفحة الفيسبوك او من خلال البريد الالكتروني الخاص بنا
- يستغرق الاستلام العكسي ما يصل إلى 10-15أيام عمل حسب القواعد المنظمة لشركات الشحن .
- كافة الخطوات السابقة لا يتحملفيها العميل أي مصروفات نهائياً .
الارتجاع بناء علي طلب العميل (بدون عيوب الصناعة) :
- يجب أن يكون المنتج المستلملنا هو نفسه الذي تم إرساله من مستودعاتنا فيما يتعلق بطلبك.
- يتم تصوير المنتج من ثلاث زوايا مختلفة للمنتج للتأكد من المنتج و حالته بشكل مبدئ.
- بمجرد التأكد من تطابق المنتج المستلم مع المرسل ، سيتم إجراء التدقيق على أساس العلامة السليمة والحالة غير المستخدمة.
- إذا كان المنتج في حالة مستعملة، فلن نتمكن من استكمال طلبك ( حيث ان المنتج استخدام شخصي ولا يجوز تداوله للغير مجدداً )
- لن تبدأ عملية الاسترداد إلا بعد استلامنا المنتج مرة أخرى في مستودعاتنا وإكمال جميع فحوصات الجودة والتحقق منها في نهايتنا.
- يرجى ملاحظة أن رسوم الدفع يتم حسابهم كرصيد يمكنك استخدامه في اختيار منتجات اخرى لدينا او نفس المنتجات مرة أخرى.
- في حالة الموافقة على الارتجاع يتم حساب مصاريف الشحن بناء على المنطقة الجغرافية لطلب الارتجاع مرة أخرى وبالتالي تحسب ( مصاريف الشحن كاملة مرتين ارسال واستلام)
- بمجرد تقديم طلب الإرجاع / الاستبدال بنجاح ، سيراقب فريقنا الطلب وإذا تم استيفاء جميع الشروط ، فسنرتب اختيارًا بديلاً.
- يستغرق الاستلام العكسي ما يصل إلى 10-15أيام عمل حسب القواعد المنظمة لشركات الشحن .
- ويمكنك إرجاع العناصر المستلمة على أنها تالفة أو معيبة وغير مناسبة للاستخدام.
- يمكن قبولطلبات الإرجاع بعد 48 ساعة فقط من استلام العميل للمنتج وبدون أي استخدام
الشكاوي من خلال البريد الالكتروني :